在媒体介入后，宋女士与记者一同返回该店。店员表示可以退款，并称合作伙伴（运营商）提供补贴，因此价格低廉。然而，宋女士指出店员未在购买前告知套餐费用，店家也未能提供有效解决方案。最终，店长以市场价6500元退还给宋女士超过8000元的差额。