不管客户如何批评我们，销售人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩说服一个人喜欢啤酒。”与客户争辩，失败的永远是销售人员。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”
好销售不会“自说自话”
我们常常看到这样的情况，当客户对推销员提供的产品产生厌烦或无购买力时，有些推销员依旧是在极力介绍其产品的优点，而不考虑客户的感受，导致推销失败。如果推销员会换位思考，就能够摸清顾客的消费水平，然后从顾客的角度出发进行有意识的说服，便能顺理成章地促使成交。
在美国零售业中，有一家很有名的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。
有一次，彭奈到爱达华州的一个分公司里视察业务，他没有先去找分公司经理，而是一个人在店里“逛”了起来。
当他走到卖罐头的部门时，店员正跟一位女顾客谈生意。
“你们这里的东西似乎都比别家贵。”女顾客说。
“怎么会，我们这里的售价已是最低的。”店员说。
“你们这里的青豆罐头就比别家贵了0.5美元。”