信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果，而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从、无法沟通。
上面的原则也许较为抽象，有四个更为简单的方法，中层领导可以用来自我检测，看看自己是否能在沟通时运用上述法则和方法。这四个方法是：知道说什么；知道什么时候说；知道对谁说；知道怎么说。
构建彼此坦诚的沟通氛围
一个清洁工在例行清洁打扫时，看到一个机器的某个部位有些灰尘，顺手“勤奋”地用抹布擦了一下，无意中触到一个开关，启动了核反应堆停堆的指令，导致长达两天的停电。如果在一般的企业里，等待这位清洁工的一定是严厉的惩罚，但这个企业只是让清洁工讲清事情原委，然后继续工作，甚至连工资和奖金都没有受到任何影响。