12.不要偏向任何员工。经常勉励员工重视团队观念及加强合作精神。把你的人召集起来,把他们当作一个密不可分的工作小组加以训示,鼓励他们共同分担彼此的工作以加强小组的机动性,并提高工作的兴趣及归属感。
13.尊敬所有员工。贯彻执行你的主张,但不要有偏爱,不要让工作之外的友谊影响工作内的人际关系。假如你过去的同学是现在的工作伙伴,其表现不好,或是一起运动的球友工作绩效很差的话,你对他们处置的方式要像你对其他犯同样错误的人一样,没有差别地一视同仁才行。
14.不论员工的职务高低,你要尊敬每一位为你工作的人,永远不要摆出—副高人一等的姿态去面对那些年纪比你轻,或聪明不及你的人。你的员工需要你的认同,但也不要随随便便就给予赞美。
训诫下属不要直接指责,要懂得用巧妙暗示
一位百货公司的老板每天都到他费城的大商店巡视一遍。有一次,他看见一名顾客站在柜台前等待,没有一人对她稍加注意。那些售货员呢?他们在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。这位老板没有说一句话,只是默默钻到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。