【个人档案】
门对门快递公司的创始人，现大和福祉财团理事长小仓昌男，著有《小仓昌男经营学》一书，强调站在顾客的角度思考自己的服务方式，对商业管理有独到见解。
1976年，时任大和运输公司总经理的小仓先生进军门对门快递事业。在这之前，市场上只有邮局才承接个人小件邮递业务。
小仓先生顶着董事们的反对意见，思考出了一套门对门的快递体系，“宅急便”由此问世。
【管理技巧】
（1）换位思考，贯彻顾客立场的服务。
提供服务与接受服务双方的逻辑在很多情况下是截然相反的。小仓昌男先生认为，提供服务的一方从自己的角度思考问题，这种思维方式是错误的。他意识到，大和运输有义务询问顾客能够接收货物的时间。于是他要求公司增加新的服务项目，如延长送货时间、请顾客指定送货时间或日期等，顾客甚至可以通过电子邮件变更送货时间。
（2）安全第一，品质第二，利益第三。
许多人都想把安全、业务和效率全视为第一，但这样做的结果就等于没有第一。业务虽然要很卖力去做，但还是要把性命安全当成最优先的考虑。其次，提升服务的品质，是小仓昌男一再强调的问题，如果没有顾客的满意，生意也就无从谈起了。最后才是公司的利益。这个经营原则，让大和运输达到了员工、企业与顾客利益的统一。