1. 变化着的环境：客户行为及客户期望
为了更好地理解人工智能可能带来的巨大机遇，我们首先要看一下一直在变化着的环境。我们正生活在一个空前的社会转型时代，数字化正在颠覆每个行业、大大小小的组织和每个人。人们通过更多的设备、更快的速度来消费内容，同时人们希望，每一次体验都是个性化且毫无瑕疵的。当然，人们也希望自己的体验比以往任何时候都要好。人们不会容忍任何小事：这才是数字化转型最核心的问题。企业现在已经意识到，不管是面对客户还是在组织内部，都需要从以产品为中心向以体验为中心转变。
2. 数字化变革：从信息传递到用户体验
卓越的体验已经成为吸引并留住客户的重要因素。创造出令人惊艳和鼓舞人心的内容则是关键。强大的体验改变了我们与周围世界的互动、娱乐、工作和相处的方式。体验可以是一对一的，如家人之间、朋友之间、同事之间、协作者之间的体验，或者更广泛的社交媒体体验。它们也可以是一对多的，如企业对消费者、企业对企业、教师对学生、政府对公民、艺术家对观众等。今天，这些以数据为基础的体验，就是我们如何冲破噪声、建立联系和影响的方式。