完整产品给客户带来的是一种整体的体验，我再给大家讲一个麦当劳的案例。很多人都知道麦当劳是做快餐的，但是如果你问麦当劳的大老板，麦当劳是做什么的？他的回答也许会让你吃惊：我们是做娱乐行业的。大家还记得前面谈过的消费者需求吗？“衣食住行”后边的第五个字是乐，即娱乐、欢乐。这就是为什么国内有很多快餐企业向麦当劳发起挑战，但总是不得手的原因。因为你是在产品层面上跟它竞争，就算你的产品比麦当劳做得更好吃、更有营养、更健康也没用。它的定位在娱乐行业，会在餐厅里面给消费者创造各种美好的体验，包括有电视机、有音乐、有动画片、有儿童玩具、有儿童娱乐场，有两个不同高度的洗手池，还有儿童的生日会……这一切都是围绕“乐”字在做文章。
中国企业也应该有这样的境界：我不是卖产品的，我也不是卖一种简单的服务的，而是卖一种体验。很多人把麦当劳、肯德基的食品称为“垃圾食品”，但为什么很多人还要乐此不疲地去吃“垃圾”呢？抽烟的人知不知道抽烟有害健康？所有的人都知道，为什么明明知道有害身体健康还是要抽烟呢？大家寻求的是一种感觉和体验。所以人们会为了体验而牺牲健康，即使麦当劳、肯德基是垃圾食品，还是有很多人要去吃，就是因为大家在那个时刻寻求的不是健康，而是一种体验。